Et si quelque chose se passe malgré tout ?

Si vous avez été victime de shoulder surfing, vous serez indemnisé(e) – au-delà d’une franchise de 50 euros – par votre institution financière, sauf si vous avez agi de manière frauduleuse ou avez commis une négligence grave. 

Qu’est-ce qu’une négligence grave ?

Aux termes de la loi, sont notamment considérés comme « négligence grave » :

  • l’inscription de votre code secret sur votre carte ou un document conservé avec la carte,
  • le non avertissement immédiat de Card Stop dès que vous constatez le vol ou la perte de la carte de banque.

Outre ces deux hypothèses de négligence grave, citées à titre d’exemple par le législateur, d’autres faits ou comportements du client sont également susceptibles d’être qualifiés de négligence grave, en fonction de l’ensemble des circonstances factuelles dans lesquelles ils se sont produits ou manifestés.